2024年4月5日,建行沈阳苏家屯支行辖内香杨路支行客服经理刘祉杉像往常一样巡查自助设备区域时,发现在ATM取款机上放置了一个农业银行的信封,起初以为是客户丢弃的垃圾,但打开信封,发现里面有55元的现金。为尽快联系到客户,客服经理马上向网点负责人汇报,大家迅速分工排查,通过调阅录像资料等方式,很快就锁定了一位客户。随后,网点员工联系到了这位客户,次日客户便到网点领取了掉落的现金。